株式会社マーケティングリサーチラボ 利用規約

本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、株式会社マーケティングリサーチラボ（以下「当社」といいます。）が提供する市場調査、アンケート調査、グループインタビュー、顧客満足度調査、競合分析、ブランド認知調査、データ集計・レポート作成その他これらに付随する各種サービス（以下総称して「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。本サービスをご利用になるお客様（以下「利用者」といいます。）は、本規約に同意のうえ、本サービスを利用するものとします。

1. イントロダクションおよび規約への同意

利用者は、本サービスの申込み、発注、見積書への承諾、契約書への署名、または当社が指定する方法による利用開始をもって、本規約のすべての条項に有効かつ取消不能な形で同意したものとみなされます。

当社は、個別契約、見積書、発注書、仕様書、提案書その他の書面または電磁的記録において本規約と異なる定めをした場合、当該個別の定めが本規約に優先して適用されるものとします。

2. サービスの範囲

当社は、以下の業務を中心に、利用者の依頼内容に応じた調査・分析・報告サービスを提供します。

• 市場調査設計
• アンケート調査
• グループインタビュー
• 顧客満足度調査
• 競合分析
• ブランド認知調査
• データ集計・レポート作成

本サービスの具体的な内容、成果物、納期、実施方法、対象者条件、調査票、設問内容、レポート仕様、利用範囲その他必要事項は、個別契約または見積書等により定めます。

当社は、利用者の要望に応じて外部委託先、調査協力会社、モデレーター、分析者、システム事業者等を利用することがあります。

3. 利用者の義務および責任

利用者は、本サービスの利用にあたり、次の事項を遵守するものとします。

• 当社に対し、正確、完全、最新の情報を提供すること
• 調査対象者、回答者、参加者その他第三者の権利および利益を侵害しないこと
• 法令、公序良俗、ガイドライン、業界慣行を遵守すること
• 調査設計、設問、配布方法、利用目的について必要な承認、同意、許諾を取得すること
• 第三者の個人情報、秘密情報、営業秘密等を適法に取得・利用すること
• 当社から提供された成果物を、法令違反、誤認惹起、名誉毀損、差別的表現、その他不適切な目的に使用しないこと

利用者は、自らの責任において本サービスを利用し、本サービス利用に関連して第三者との間で紛争が生じた場合、自己の費用と責任でこれを解決するものとします。ただし、当社の故意または重過失による場合はこの限りではありません。

4. 支払条件および料金

本サービスの料金、見積金額、追加費用、交通費、会場費、謝礼、システム利用料、外注費、印刷費、配送費、税金その他の費用は、個別契約または見積書に定めるものとします。特段の定めがない限り、消費税相当額は別途加算されます。

利用者は、当社が請求書により指定する期日までに、当社指定の方法で料金を支払うものとします。振込手数料その他支払に要する費用は利用者の負担とします。

利用者が支払期日までに料金を支払わない場合、利用者は支払期日の翌日から完済に至るまで、年14.6%の割合による遅延損害金を支払うものとします。ただし、法令上許容される範囲に限ります。

当社は、業務の進行状況、追加対応、仕様変更、緊急対応その他合理的な事由がある場合、事前に通知のうえ、料金を追加または変更できるものとします。

5. キャンセルおよび返金ポリシー

利用者は、当社所定の方法により本サービスのキャンセルを申し出ることができます。ただし、キャンセルの時期に応じて、当社は以下のとおりキャンセル料または実費相当額を請求できるものとします。

• 業務着手前：事務手数料、準備費用、外部手配費用等の実費
• 業務着手後：進行済み作業分、準備済み費用、既に発生した実費、キャンセル料
• 調査票確定後、配信開始後、インタビュー実施後、集計開始後、レポート作成開始後：進行割合に応じた費用全額または一部

個別契約で定める納品物が利用者の都合により不要となった場合でも、当社が既に実施した作業および支出済み費用については返金されないものとします。

法令上返金義務が認められる場合を除き、当社は原則として返金を行いません。

6. 責任の制限

当社は、本サービスの提供にあたり、商業的に合理的な努力をもって業務を遂行しますが、以下について保証するものではありません。

• 特定の売上、利益、集客、認知向上、意思決定結果その他の事業成果
• 調査結果の完全性、正確性、最新性、第三者による再現可能性
• 利用者の特定目的への適合性
• 第三者の回答、協力、参加が必ず得られること

当社が利用者に対して損害賠償責任を負う場合であっても、当社の故意または重過失がある場合を除き、その賠償額は、当該損害発生の原因となった個別契約に基づき利用者が当社に現実に支払った金額を上限とします。

当社は、逸失利益、間接損害、特別損害、結果損害、データ消失、信用毀損、機会損失について、当社の故意または重過失がある場合を除き責任を負いません。

7. 知的財産権

本サービスの提供に関連して当社が作成した調査票、設計書、分析方法、レポート、グラフ、図表、テンプレート、ノウハウ、プログラム、資料その他の成果物に関する著作権その他の知的財産権の帰属は、個別契約で別段の定めがない限り、当社または当社に権利を許諾した第三者に留保されます。

利用者は、個別契約で許諾された範囲内でのみ成果物を使用でき、当社の事前書面承諾なく、複製、改変、翻案、頒布、再許諾、公衆送信、商標登録、二次利用その他これに類する行為を行ってはなりません。

利用者が当社に提供した資料、商標、ロゴ、データ、画像、文書等に関する権利は、利用者または正当な権利者に留保されます。利用者は、当社による本サービスの遂行に必要な範囲で、これらを無償で使用する権利を当社に許諾するものとします。

8. データ保護およびプライバシー

当社は、個人情報保護法その他関係法令を遵守し、業務上取得する個人情報を適切に取り扱います。

当社は、本サービスの提供、品質向上、問い合わせ対応、契約管理、請求管理、法令遵守のために必要な範囲で、個人情報および関連データを取得、利用、保管、分析、委託、第三者提供または共同利用することがあります。ただし、法令により必要な場合を除き、本人の同意なく要配慮個人情報を取得・利用しません。

利用者は、調査対象者や回答者に対して、利用目的、取得項目、第三者提供、国外移転、問い合わせ窓口その他法令上必要な事項を適切に通知または公表し、必要な同意を取得する責任を負います。

当社が個人情報の取扱いを外部委託する場合、当社は適切な監督を行います。

詳細な取扱いについては、当社が別途定めるプライバシーポリシーに従うものとします。

9. 不可抗力

当社は、天災地変、火災、洪水、地震、台風、疫病、感染症、戦争、暴動、騒乱、法令・規制の制定改廃、停電、通信障害、交通機関の停止、サーバ障害、外部サービスの停止、労働争議、その他当社の合理的支配を超える事由により、本サービスの全部または一部を提供できない場合、その責任を負わないものとします。

不可抗力事由が継続する場合、当社は納期の延長、業務内容の変更、または契約の解除を行うことができるものとします。

10. 規約の変更

当社は、法令の改正、社会情勢の変化、サービス内容の変更、運営上の必要性その他相当の事由がある場合、本規約を変更できるものとします。

当社は、変更内容、効力発生日および変更後の規約を、当社ウェブサイトへの掲載、電子メール送信その他当社が適切と判断する方法により周知します。変更後の本規約は、別段の定めがない限り、効力発生日から適用されます。

利用者が変更後の本規約の効力発生日以降に本サービスを利用した場合、当該変更に同意したものとみなされます。

11. 準拠法および管轄裁判所

本規約および本サービスに関する契約の準拠法は日本法とします。

本規約または本サービスに起因し、または関連する一切の紛争については、訴額に応じて東京地方裁判所または東京簡易裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

12. お問い合わせ先

本規約または本サービスに関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。

13. 分離可能性

本規約のいずれかの条項またはその一部が、法令または裁判所若しくは行政機関の判断により無効、違法または執行不能とされた場合であっても、残余の条項は引き続き完全に有効に存続するものとします。

無効、違法または執行不能とされた条項については、当該条項の趣旨および法令の範囲内で、可能な限り有効となるよう解釈し、これが困難な場合には、当該条項を本規約から分離したうえで、残りの規定を維持します。

以上